Digitale overheidsdiensten: traag, omslachtig… of gewoon complexer dan we denken?
Burgers verwachten vandaag een digitale overheid die even vlot werkt als Netflix of Spotify. Maar achter de schermen schuilt een realiteit die veel complexer is dan een algoritme voor muziekkeuzes. Toch vallen er lessen te trekken uit de privésector. “We moeten uit de kramp schieten om alles meteen perfect te willen doen”, stelt professor Lieselot Danneels.